誓师武夷山 服务勇当先

——北京安定门中医医院武夷山会议纪实

2007年7月30日，北京安定门中医医院在武夷山召开了“科技兴院，服务立院”为主题的会议。此次会议旨在教育广大医护人员从自己做起、从小事做起、从现在做起，进一步培养文明习惯、倡导优雅言行、建立优良秩序、实践优质服务、构建和谐社会，向广大患者展示中医医院“仁心仁术”的良好传统，为更好地开展“迎奥运、讲文明、树新风－－我参与、我奉献、我快乐”活动，活动奠定坚实的基础

刘文华院长在会上郑重指出：服务将是下一阶段医疗经营竞争的核心，也是我们工作的重心。专业化、现代化、人性化的服务是医院自身生存发展的必由之路！医院要提供全程化服务，要多以消费者如何方便省事着想，而不是以医院、医生、护士自己怎么方便着想。也就是说，医院要发展，要壮大，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，对此，医院上下应迅速转变观念，树立人本意识。大打服务牌，想患者所想，急病人所急，提高医院的美誉度，使患者对医院的医疗水平、特色科室、收费标准、服务态度等的整体认同感上一个台阶。
那么如何让优质服务落实到具体的工作中去呢？刘文华院长进一步指出：人的因素是一切因素的核心。在制定一些文明服务规范和细则的基础之上，我们还要激发全院职工的热情，使之树立起以院为家的主人翁意识。因为患者的满意程度取决于医院提供的服务，医院提供的服务取决于员工对医院的忠诚度。这就要求我们一方面可以借助“迎奥运”这股东风搞好企业文化建设，提高大家工作的积极性和主动性，另一方面，我们也要考虑员工的所需所求，用良好的激励机制，让他们在自己的工作岗位上有所作为。
针对刘院长的讲话，与会代表踊跃发言。
副院长刘士英说：要做好服务工作，就要从抓医疗护理质量、服务态度入手，大力开展岗位练兵活动。坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，强化基础，注重实效”的要求，掀起强基础、练技术、抓服务的岗位练兵热潮。为此，医院可以设立了岗位练兵、训练优秀个人奖、病历书写优秀个人奖，以鼓励先进，带动后进。
肿瘤科崔永旺教授说：我们的服务一定要体现个性化和精细化。我们应该在病历回访上多下功夫，时刻体察病人的情况，为有效的治疗做好准备；还应该有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理，做好特色经营，形成口碑。
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